Aqui você encontrará perguntas frequentes feitas por nossos viajantes ou por pessoas que desejam utilizar nossos serviços.

O que significa "assistência em viagens"?
Assistência em viagens significa atendimento integral por parte das empresas que se dedicam à assistência e / ou seguro viagem, a todas as pessoas que tenham contratado tal assistência para atendimento 24 horas por dia e durante as datas contratadas em caso de imprevistos como doenças, acidentes, repatriações, roubo de bagagem.

Qual é a diferença entre "assistência em viagem" e "seguro de viagem"?
Uma seguradora oferece um "seguro viagem" que é sempre em dinheiro na entrega, isto significa: em caso de imprevisto, o viajante assume a solução e todas as despesas, recuperando o dinheiro na sua devolução e apresentando as faturas correspondentes ao companhia de seguros. O dinheiro será reembolsado, até o limite do valor contratado.
Já a “assistência ao viajante” atua de forma real e no destino, coordenando a atenção ou solução ao passageiro, em caso de algum imprevisto. A própria assistência se encarregará de lhe dizer aonde ir e como solucionar seu problema, assumindo os custos.

Quando começa a proteção real de um auxílio em viagem e até que momento?
Começa no dia de início da viagem e termina no dia de regresso ao país de origem. É por esta razão que se recomenda conferir muito bem as datas antes de contratar os assistentes.

O que fazer se precisar de ajuda?
Em caso de acidente, doença ou algum sintoma, roubo ou necessidade de aconselhamento jurídico, deverá comunicar o número que consta do seu Voucher (ligação gratuita), e será atendido no seu próprio idioma.
Deve explicar imediata e claramente o problema que enfrenta, tendo já em mãos o número da sua apólice, bem como o número de telefone e morada do local onde se encontra.

O que é um voucher?
É um documento que, depois de imprimi-lo, o viajante deve guardá-lo junto com o passaporte e apresentá-lo à imigração de alguns países que exigem a comprovação de que dispõem de auxílio em viagem.

Vai! A Assistência em Viagem é aceita em embaixadas ou consulados para a emissão do visto exigido pelo Tratado de Schengen?
Sim, todos os nossos produtos atendem aos requisitos obrigatórios.

É possível contratar um serviço de assistência em viagem já no país de destino?
Em GO! Assistência em viagens isso é possível. Se você iniciar sua viagem com qualquer outro seguro e ele vencer antes do seu retorno, você pode contratar assistência de viagem no GO! Assistência em viagens, entrando em contato conosco através do nosso site ou ligando para os números listados aqui. Esta assistência começará a ter efeito somente a partir da data contratada e se estenderá até a data contratada.

A assistência em viagens está coberta em todos os países do mundo?
Sim, exceto no país de origem ou residência do viajante.

Em caso de atraso no voo, o alojamento necessário será coberto pela assistência?
Caso o atraso do voo se deva a problemas aeroportuários, de tráfego aéreo ou às condições meteorológicas, alguns planos de assistência ao viajante oferecem hospedagem em hotel por um período máximo de cinco dias, apresentando certificado da companhia aérea explicando o motivo do atraso ou cancelamento.
Isso só será possível se o passageiro contatar a assistência contratada do aeroporto onde o problema ocorre, e a assistência não será efetiva se o destino desse voo for dentro do país de origem.

Quais são as diferenças entre "repatriação médica" e "transferência médica"?
Repatriação de saúde = transferência do paciente que sofreu o acidente, do ambulatório onde foi diagnosticado e com indicação do médico responsável, para o seu país de origem.
Transferência médica = transferência do paciente acidentado do local onde ocorreu o acidente para o posto médico mais próximo, em ambulância equipada para o caso.

A cobertura de auxílio em viagem inclui serviços de “médico domiciliar” (hotel)?
Geralmente sim; Isso dependerá do local de destino e de sua disposição sanitária, bem como do motivo da emergência. Antes de chamar o médico, você deve entrar em contato com os centros de atendimento da assistência contratada, para relatar o seu caso e verificar se precisa de um médico no quarto do hotel ou se precisa ser transferido para uma clínica ou consultório.

O que são "doenças pré-existentes"?
Doenças preexistentes são aquelas que já teve ou acontecem antes da contratação do seguro médico ou auxílio em viagem. Algumas dessas doenças são: pressão arterial, asma, problemas coronários.

As doenças pré-existentes são cobertas por assistência em viagens?
Eles são cobertos apenas por alguns de nossos planos. Ainda assim, nenhum plano cobre medicamentos ou tratamentos para essas doenças.

Que casos não são cobertos pela assistência em viagens?
Qualquer caso relacionado a drogas ou excesso de álcool.

O auxílio em viagens cobre a gravidez?
Cobre qualquer complicação da gravidez até a 25ª semana de gestação. Em seguida, é prestada assistência emergencial, sem cobertura das despesas médicas por ela ocasionadas.

O auxílio em viagens cobre práticas esportivas?
Abrange apenas acidentes por esporte praticado como entretenimento e não como competição ou profissional. Acidentes que ocorram fora dos regulamentos ou classificações não são cobertos.

O que fazer em caso de extravio de bagagem?
No mesmo aeroporto, registre uma reclamação junto à companhia aérea em que você viajou e ligue imediatamente para a Central de Atendimento GO !. Assistência em viagens, estando no aeroporto. Tenha em mãos o número do seu Voucher, o número da sua reclamação junto à companhia aérea e o número da sua bagagem extraviada para que GO! pode rastreá-lo. Em caso de não comparecimento, sua devida compensação será processada.

As companhias aéreas não têm seguro que cubra a bagagem perdida?
Sim, têm, e por lei só têm de pagar, em caso de extravio de bagagem, um determinado valor - que é mínimo - por quilo de bagagem. Desta forma, o viajante nunca poderá ter seus pertences 100% cobertos.

Existe um limite de idade para idosos?
VAI! A Assistência em Viagem oferece cobertura sem limite de idade, exceto nas seguintes exceções:
- Nossos produtos com cobertura para acidentes pessoais cobrem apenas os casos de acidentes no transporte público; não cobrem acidentes pessoais ou vitais a partir dos 75 anos.
- Os viajantes com mais de 75 anos de idade terão cobertura de transferência médica, não repatriação médica. Eles terão apenas cobertura de repatriação funeral.

A assistência em viagens pode ser estendida durante a viagem?
Pelo menos dois dias antes do término do seu contrato, você deve entrar em contato com a GO! Assistência em Viagem em caso de prolongamento da viagem para além dos dias da cobertura contratada, para solicitar a prorrogação da validade do referido contrato. Você só pode prorrogar a data uma vez, e o período de validade solicitado deve ser imediatamente consecutivo ao contratado antes da viagem.

É possível alterar ou cancelar a validade da assistência em viagem contratada?
Assim que a validade começar, não. Só pode ser alterado ou cancelado com antecedência, até 3 dias úteis antes da data de vigência, que consta no Voucher. Se a encomenda for aceite, será devolvido 20% do valor que foi pago, ou será emitido outro Voucher pelo mesmo período do original anteriormente contratado.

O que é o Tratado de Schengen e para que serve?
Assinado pela grande maioria dos países europeus, o Tratado de Schengen é um acordo que visa unificar os procedimentos de visto, eliminando os controles nas fronteiras internas, havendo apenas um controle sobre a entrada de turistas estrangeiros.
Os países que assinaram e que constituem este território denominado "Espaço Schengen" são: Alemanha, Áustria, Bélgica, Bulgária, Chipre, República Tcheca, Dinamarca, Eslováquia, Eslovênia, Espanha, Estônia, Finlândia, França, Grécia, Holanda, Hungria, Islândia , Itália, Letônia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Noruega, Polônia, Portugal, Romênia e Suécia. E o principal requisito do referido tratado: Assistência médica em caso de doença ou acidente, com uma cobertura mínima de 30 mil euros.

Qual a forma de pagamento do auxílio em viagem contratado?
Ao contratar o plano escolhido de acordo com a sua viagem, você poderá efetuar o pagamento com seu cartão de crédito Visa, MasterCard, American Express, através do Paypal.

Que documentação é enviada após o pagamento?
O Voucher é enviado por email com os dados pessoais do viajante, os dados das coberturas contratadas e os números de telefone onde deverá ser comunicado no destino, em caso de caso que necessite de assistência.
Cada Voucher possui um número de identificação, o que torna válida a apólice eletrónica perante qualquer consulado, imigração ou aeroporto, pois ao ligar para as centrais que constam do Voucher, poderá verificar se o viajante possui este seguro.
O e-mail também acompanhará o contrato com todas as condições gerais da assistência contratada.

O que fazer se, após obter o atendimento, o e-mail com o Voucher não for recebido?
Verifique se o seu e-mail está com o anti-spam desativado. Se ainda assim não receber, entre em contato com GO! Assistência em Viagem através dos nossos telefones ou por e-mail.

Se houver um erro nos dados que aparecem no Voucher, como é corrigido?
O viajante terá até 72 horas antes da data de embarque para enviar os dados corretos e, assim, GO! A Assistência de Viagem pode fazer as alterações necessárias na documentação.

Onde os vistos são obtidos?
Nas Embaixadas ou Consulados do país de destino que se encontrem no país de residência do viajante.

Você devolve o dinheiro da assistência caso o viajante não obtenha o Visto?
100% do valor pago será devolvido em caso de recusa do visto. Se o motivo do cancelamento do atendimento for outro, o reembolso será de 70%. Você deve informar sempre com 48 horas de antecedência no início do período de seguro.

Como você consegue um reembolso?
O viajante deverá apresentar as notas fiscais originais das despesas incorridas e uma fotocópia do voucher, juntamente com dois formulários que devem ser preenchidos e assinados. A partir do momento da apresentação da referida documentação, decorrerá o prazo de 15 dias para deliberação.
Um mês após a chegada ao país. Esse é o tempo máximo para a apresentação da documentação acima mencionada.

Quando dois valores em moedas diferentes são mencionados no hedge, o que é válido?
Depende do seu destino. Se for para a Europa, o valor válido é o em euros; se for para os Estados Unidos, em dólares.

O que significa "longa estadia"?
São viagens que têm duração mínima de 3 meses e máxima de um ano. Entre os nossos produtos temos os ideais para os viajantes que ficam nos seus destinos por um período como o referido, com preços mais convenientes.

É seguro comprar online?
Sim. Todas as transações têm uma conexão 100% segura e o certificado Thawte Inc.